Política de Envíos
Tiempo de procesamiento:
Todas nuestras órdenes son enviadas con envíos gratis, la fecha estimada de entrega es en promedio entre 3 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana.
Las fechas estimadas de entrega de tu paquete son aplicables solo si el pedido se realiza antes del mediodía, hora del este (1pm ET).
Querido cliente es importante especificar la información necesaria para la entrega de tu pedido (nombre, dirección, ciudad, estado y código postal), una vez tu paquete sea enviado no podemos realizar cambios. Cualquier error o falta de información, Pattymart no se hará responsable.
Información importante:
- Al momento de realizar la orden verifica la dirección de entrega para evitar demoras debido a errores comunes en la ortografía, número de apartamento, número de suite o entradas de línea no válidas. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podemos realizar cambios en la dirección.
- Si el número de rastreo indica "Entregado" y no puedes ubicar el paquete, seguiremos los protocolos de mensajería para informar y presentar un reclamo bajo el número de seguimiento asignado.
- Las investigaciones de reclamos de paquetes perdidos pueden demorar algunos días, una vez que recibamos el estado final del servicio de mensajería y se confirme el paquete perdido, emitiremos un reembolso o reemplazo, lo que sea más conveniente.
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Si se devuelve un paquete al remitente debido a un error en la dirección o cualquier otra circunstancia, emitiremos un reembolso menos el costo original de envío y del empaque según corresponda.
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En ciertas direcciones residenciales, un paquete entregado por USPS puede asignarse a un casillero de paquetes si el paquete no cabe en su buzón. Los casilleros de paquetes están ubicados en los buzones de correo de su comunidad. Encontrará una llave en su buzón con el número de casillero para recuperar su paquete.
Información de envío rápido:
¿Necesitas tu paquete lo más pronto posible? Nuestros envíos rápidos tienen un costo extra. Si deseas envió rápido, llámanos al +1 (770) 299-4081, escríbenos por WhatsApp al +1 (770) 917-4659 o envíanos un correo electrónico a sales@pattymart.com.
Las llamadas directas o los mensajes de WhatsApp suelen ser las mejores formas de contactarnos.
¿Cómo se cotiza el valor del envío rápido?: Los precios de envío dependen del numero de productos, el peso de la orden y la dirección de envío. Las fechas de entrega no están garantizadas y están sujetas a factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos por parte del transportista o la empresa de entrega, problemas de la cadena de suministro, clima, tráfico y otros factores.
Envíos Internacionales
Nuestros envíos internacional tiene un costo adicional. Si deseas que tu pedido de pattymart.com se envíe a direcciones internacionales, por favor contáctate con nuestros agentes de servicio al cliente, ellos te ayudarán brindándote la tarifa de envío y las opciones de pago. Para contactarnos marca +1 (770) 299-4081, chatea con nosotros WhatsApp +1 (770) 917-4659 o envíanos un correo electrónico a sales@pattymart.com
¿Cómo se cotiza el valor del envío internacional?: El envío internacional se calcula en función de una serie de factores que incluyen la velocidad de envío deseada, la cantidad de artículos que estás comprando, el peso de los artículos y el país de destino.
Algunos artículos no se pueden enviar a direcciones internacionales. Si por alguna razón, hay artículos que no se pueden exportar de los Estados Unidos o importar a tu país de destino, ten en cuenta que es tu responsabilidad cualquier tarifa de importación, impuestos, regulaciones del país o aranceles requeridos por el destino en el momento de la entrega.
Mi paquete aparece entregado pero no lo recibí:
El pedido será enviado a la dirección designada en el momento de la compra por el cliente. Si tu pedido aparece como entregado es tu responsabilidad contactarte con el proveedor de servicio postal para revisar si fue extraviado en el buzón o la dirección incorrecta.
Desafortunadamente no tenemos control sobre el servicio postal y la entrega de paquetes. Normalmente el transportista a cargo de su ruta puede ubicar los paquetes entregados. Esperamos que la oficina de servicio postal local pueda ayudar a localizar su artículo.
Si el seguimiento indica entregado y no recibió su paquete, iniciaremos un reclamo con USPS siguiendo su política 15 días después de que el paquete salió de nuestras instalaciones.
El reclamo con la transportadora debe presentarse después de 15 días y antes de 30 días de la fecha de envío.
Las investigaciones de reclamos pueden tomar hasta 30 días para obtener una resolución. Obtendremos un estado de reclamo de la empresa de entrega en el que será la respuesta final para hacer un seguimiento con un reembolso, reemplazo o denegar un reclamo.
Si tu dirección de envío es diferente a tu dirección permanente, ten en cuenta que el transportista puede entregar el paquete durante los fines de semana y existe una gran posibilidad de que tu pedido se pierda o sea robado. Te sugerimos que envíes el pedido a la dirección permanente para evitar este tipo de inconvenientes.
Estimado cliente si su paquete aparece como entregado por parte de la transportadora por favor déjenos saber en los siguientes 30 días, no nos hacemos responsables por reclamos después de 30 días de ser entregado el paquete.
Mi paquete aparece en "Pre-envío, etiqueta de envío creada":
En Pattymart, nos esforzamos por entregar tus pedidos de manera puntual y eficiente.
Sin embargo, en algunos casos, los transportistas pueden presentar demoras logísticas y las órdenes podrían no ser escaneadas hasta el momento de la entrega. Por lo tanto, te pedimos amablemente que esperes hasta 21 días hábiles para recibir tu pedido, de acuerdo con las políticas de los transportistas.Si después de este período no has recibido tu pedido, por favor contáctanos para proporcionarte una solución adecuada. Agradecemos tu comprensión y paciencia, ya que los procesos logísticos de los transportistas están fuera de nuestro control.
Mi paquete aparece en "Transito" ó "Llegando tarde":
En Pattymart nos esforzamos por proporcionar un servicio de envío confiable y eficiente para todos nuestros clientes. Entendemos que la información sobre el estado del envío es fundamental para tu tranquilidad y satisfacción
A lo largo del año, pueden surgir imprevistos que escapan a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, festividades u otros eventos extraordinarios. Estos factores pueden ocasionar demoras en la entrega de los paquetes.
Si han pasado 21 días desde la fecha de envío y aún no has recibido tu paquete, te pedimos que nos informes de inmediato. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente proporcionando la información del pedido y el número de seguimiento del paquete. Así podremos revisar tu caso y abrir una reclamación con la transportadora correspondiente. Una vez que hayas reportado el retraso del estatus del paquete, trabajaremos diligentemente para resolver el problema.
Shipping Policy
Processing Time:
Our estimated free shipping date of delivery is on average between 3 to 10 business days. Please note that we do not ship on weekends.
Dear customer, please be sure to provide us with your full shipping address (name, complete street address, city, postal code and state) once your package is shipped, we are not able to modify your address. Pattymart is not responsible for any lost packages due to missing or incomplete address information. Your package will be shipped to the address you provided at the time of purchase.
General information:
- Please verify your delivery address in order to prevent delays due to common errors on spelling, Apt #, suite # or invalid line entries. Once package has departed our facility, we cannot make changes to the address.
- If tracking states "Delivered" and you cannot locate your package, we will follow courier protocols to report and file a claim under the assigned tracking number.
- Lost package claim investigations could take a few days, once we receive the final status from courier and lost package is confirmed, we will issue a refund or replacement whichever is more convenient.
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If a package is returned to sender due to an error on address or any other circumstances, we will issue a refund minus the original cost of shipping and handling.
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In certain residential addresses a package delivered by USPS might be assigned to a parcel locker if package does not fit in your mailbox.Parcel Lockers are located at your community mail boxes. Your would find a key in your mailbox with locker number to retrieve your package.
Expedite shipping information:
Need It Faster? Our faster shipping has an extra cost. To try our expedited shipping, call us at + 1 (770) 299-4081, chat with us WhatsApp at +1 (770) 917-4659 or email us at sales@pattymart.com. Direct calls or WhatsApp messages are usually the best ways to contact us. Shipping prices depends on the quantity, weight, and shipping address.
The arrival dates are applicable only if the order is placed before noon Eastern time (1pm ET).
Delivery dates are not guaranteed and are subject to factors beyond our control, including delays by the carrier or delivery company, supply chain issues, weather, traffic, and other factors.
International Orders
International shipping has an additional cost. Free Standard Shipping is not valid on international orders. If you would like your pattymart.com order shipped to international addresses, please place your order with our agents they will assist you providing the shipping fee and the payment options. To contact us please dial + 1 (770) 299-4081, chat with us WhatsApp +1 (770) 917-4659 or email us at sales@pattymart.com
International shipping is calculated based on a number of factors including the desired shipping speed, the number of items you are purchasing, the weight of the items, and the destination country. If for some reason, there are any items that cannot be exported from the United States or imported into your destination country please note that you are responsible for any import fees, taxes, country regulations or duties required in your location upon delivery.
Package shows delivered:
In the event that your package shows delivered. It’s your responsibility to contact your local postal office to see if they misplaced your package in the wrong mail box or address, this may happen sometimes. The carrier who handles your route is usually able to locate the packages they have misplaced. This has proven to be the fastest way to locate them.
If tracking does not indicate movement or change of status after several days, we must allow up to 15 days to start a claim after package departed our facility.
Claim must be filed after 15 days and before 30 days of mailing date.
Claim investigations could take 30 days to obtain a resolution. We will obtain a claim status from delivery company in which will be the final answer to follow up with a refund, replacement or deny a claim.
If your shipping address is different than your permanent address please note that carrier may deliver package during weekends and there is a high chance your order get lost/stolen we suggest you to ship order to permanent address to avoid this inconvenience.
Dear customer, if your package appears as delivered by the carrier, please let us know within the next 30 days, we are not responsible for claims after 30 days of the package being delivered.
My package appears as "Pre-sipment Shipping Label Created":
At Pattymart, we strive to deliver your orders promptly and efficiently. However, in some cases, carriers may experience logistical delays, and orders may not be scanned until they are delivered. Therefore, we kindly ask that you wait up to 21 business days for your order to be delivered, in accordance with the carriers' policies.
If you have not received your order after this period, please contact us so we can provide a suitable solution. We appreciate your understanding and patience, as the carriers' logistical processes are beyond our control.
My package appears as "In Transit" or "Arriving Late":
At Pattymart, we strive to provide a reliable and efficient shipping service for all our customers. We understand that information about the shipping status is crucial for you.
Throughout the year, unforeseen circumstances beyond our control, such as adverse weather conditions, holidays, or other extraordinary events, may occur. These factors can lead to delays in the delivery of packages.
If after a period of 21 days from the shipping date, your package has not been received, we kindly request that you promptly notify us of the situation.Please contact our customer service team, providing the order information and the package tracking number. This way, we can review your case and open a claim with the relevant carrier. Once you have reported the non-receipt of the package, we will work diligently to resolve the issue.