Política de Retornos
Si desea devolver un producto, tenga en cuenta que los artículos deben estar nuevos, sin abrir y en óptimas condiciones, en su empaque original.
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete.
-Devoluciones por error nuestro: Si recibió un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, PattyMart asume el costo del envío de retorno y no se aplica ningún descuento.
-Devoluciones por decisión del cliente: El envío de retorno corre por cuenta del cliente y del monto a reembolsar se descuenta el costo original de envío y manejo (shipping & handling) de la orden.
Cómo iniciar su devolución. Escríbanos con su número de orden y el detalle del producto que desea devolver. Le responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno.
WhatsApp: +1 (470) 731-9477
Teléfono: +1 (770) 299-4081
Correo: sales@pattymart.com
Paquetes devueltos por la transportadora: Si su orden es devuelta porque la dirección está incompleta, incorrecta o es inválida, porque el destinatario se rehúsa a recibir el paquete, o porque la información de destino es insuficiente, se descontará del monto a reembolsar el costo de envío y manejo (shipping & handling) incurrido en su orden.
Política de Rembolso
Forma del reembolso. Todos los reembolsos se emiten como crédito en tienda (store credit). Si necesita que el reembolso se aplique a su tarjeta, debe comunicarse con nosotros al +1 (770) 299-4081 para gestionarlo.
Tiempos de procesamiento. El reembolso se procesa dentro de las cuatro semanas posteriores a que el paquete llegue a nuestras instalaciones. En muchos casos es más rápido. Ese período incluye:
-Tránsito del paquete hasta nosotros: 5 a 10 días hábiles
-Procesamiento de la devolución una vez recibida: 3 a 5 días hábiles
-Procesamiento por parte de su entidad bancaria, cuando el reembolso se aplica a la tarjeta: 5 a 10 días hábiles
El crédito en tienda (Store Credit) se aplica apenas terminamos de procesar su devolución. Cuando el reembolso se gestiona a la tarjeta, el tiempo depende de su entidad bancaria y usualmente toma un ciclo de facturación.
Confirmación de las ordenes:
En algunas ocasiones nuestro sistema detecta posibles inconsistencias en un pedido — errores en la dirección o indicios de una transacción no autorizada. En estos casos, para protección del cliente, nos comunicamos por correo electrónico o por teléfono para solicitar información adicional y verificar el envío.
Si no recibimos respuesta dentro de las 24 horas siguientes al envío de la notificación, cancelamos el pedido y procesamos la devolución del dinero.
Esta verificación también puede solicitarse cuando la dirección de facturación de la tarjeta y la dirección de envío son diferentes. En ese caso le pediremos un documento que confirme la dirección de facturación: una factura de servicios, un extracto bancario o una identificación oficial con dirección. Agradecemos su comprensión — estas medidas nos ayudan a mantener una experiencia de compra segura para todos.
Return Policy
If you wish to return a product, please note that items must be new, unopened and in perfect condition, in their original packaging.
The request must be submitted within 30 days of the package delivery date.
Returns due to our error. If you received an incorrect, defective or damaged item, PattyMart covers the return shipping cost and no deduction applies.
Returns by customer preference. Return shipping is the customer's responsibility, and the order's original shipping & handling cost is deducted from the refund amount.
How to start your return. Contact us with your order number and details about the product you wish to return. We will reply with instructions and the return address.
WhatsApp: +1 (470) 731-9477
Phone: +1 (770) 299-4081
Email: sales@pattymart.com
Packages returned by the carrier. If your order is returned because the address is incomplete, incorrect or invalid, because the recipient refuses the package, or because the destination information is insufficient, the shipping & handling cost incurred on your order will be deducted from the refund amount.
Refund Policy
Refund method. All refunds are issued as store credit. If you need the refund applied to your card, you must contact us at +1 (770) 299-4081 to arrange it.
Processing times. Refunds are processed within four weeks after the package arrives at our facilities. In many cases it is faster. That period includes:
Transit time for us to receive your return: 5 to 10 business days.
Processing your return once received: 3 to 5 business days.
Your bank's processing time, when the refund is applied to a card: 5 to 10 business days.
Store credit is applied as soon as we finish processing your return. When the refund is issued to a card, the timing depends on your bank and usually takes one billing cycle.
Order confirmation:
On some occasions our system detects possible inconsistencies in an order — address errors or signs of an unauthorized transaction. In these cases, for the customer's protection, we contact you by email or phone to request additional information and verify the shipment.
If we do not receive a reply within 24 hours of sending the notification, we cancel the order and process the return of your funds.
This verification may also be requested when the billing address on the card differs from the shipping address. In that case we will ask for a document confirming the billing address: a utility bill, a bank statement, or a government-issued ID showing your address. We appreciate your understanding — these measures help us keep a safe shopping experience for everyone.